Terugbetalingsbeleid

RETOURBELEID

Je hebt 14 dagen bedenktijd

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen om een retour bij ons aan te melden. Meld je retour altijd eerst aan: zendingen die zonder aanmelding bij ons binnenkomen, kunnen wij niet verwerken.

Zo meld je een retour aan

Dat kan op drie manieren:
– Mail naar dier-plezier@outlook.com
– Stuur een WhatsApp-bericht naar 06 82 57 63 25
– Kom langs in onze winkel in Huissen

Vermeld altijd je ordernummer en de reden van retour.

Terugsturen of langsbrengen

Je stuurt je retour zelf naar ons retouradres. De verzendkosten van een retour zijn voor eigen rekening. Je mag je retour ook gratis langsbrengen in onze winkel — wel zo makkelijk, en we helpen je meteen als je een ander product zoekt.

Het terugsturen gaat op eigen risico. Dier & Plezier is niet aansprakelijk voor beschadigde, kapotte of vermiste retourzendingen. Pak je retour dus zorgvuldig in.

Voorwaarden

– Het artikel is onbeschadigd en ongebruikt.
– Het artikel zit in de originele, onbeschadigde verpakking.
– Bij diervoeding en snacks: de verpakking is ongeopend en de verzegeling is intact.
– De retour is binnen 14 dagen na aanmelding bij ons terug.

Wat kan niet retour

– Geopende diervoeding, snacks en supplementen. Dit zijn producten met beperkte houdbaarheid die wij om hygiënische en voedselveiligheidsredenen niet opnieuw kunnen verkopen.
– Producten die om hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden zodra de verzegeling is verbroken (zoals verzorgingsproducten).
– Sterk afgeprijsde uitverkoopartikelen waarbij dit duidelijk bij het product is vermeld.
– Cadeaubonnen.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als er iets defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt gekregen. Stuur ons een foto via WhatsApp (06 82 57 63 25) of e-mail, dan lossen we het meteen voor je op.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen: meld je retour aan en bestel het nieuwe artikel apart. Of kom even langs in de winkel — dan ruilen we het direct om.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 5 werkdagen. Je krijgt het bedrag automatisch terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald, uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding van je retour. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij daarna nog enkele dagen nodig kan hebben om het bedrag bij te schrijven.

Duurt het langer? Mail ons gerust via dier-plezier@outlook.com.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen

Je hebt het recht om je online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen, met uitzondering van de hierboven genoemde productcategorieën. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking.

Retouradres

Dier & Plezier
Brink 4
6852 EE Huissen

Vragen over je retour?

Mail dier-plezier@outlook.com of app naar 06 82 57 63 25. We helpen je graag verder.